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一種智能催繳系統.pdf

摘要
申請專利號:

CN201510762608.2

申請日:

2015.11.11

公開號:

CN105243610A

公開日:

2016.01.13

當前法律狀態:

公開

有效性:

審中

法律詳情: 公開
IPC分類號: G06Q50/06(2012.01)I; H04L29/08; G07F17/30; H04W4/14(2009.01)I 主分類號: G06Q50/06
申請人: 國網山東濟陽縣供電公司; 國家電網公司
發明人: 劉兆亮; 周長波; 王健; 田波; 劉可
地址: 251400山東省濟南市濟陽縣城緯二路47號
優先權:
專利代理機構: 代理人:
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法律狀態
申請(專利)號:

CN201510762608.2

授權公告號:

法律狀態公告日:

2016.01.13

法律狀態類型:

公開

摘要

本發明公開了一種智能催繳系統,包括前置互聯網短信服務器,前置互聯網短信服務器通過防火墻與互聯網和短信綜合服務平臺連接,短信綜合服務平臺通過GSM網絡與移動設備通信;短信綜合服務平臺與客服數據庫進行數據的讀取與存儲,客服數據庫與客服中心語音服務器進行通信,客服中心語音服務器與多臺計算機連接,客服中心語音服務器通過固定電話網絡與固定電話或傳真機連接;計算機通過審核模塊與發布電力用戶信用等級的模塊連接。計算機可以在設定的時間段內對用戶的繳費信息進行檢索分析,提取出該繳費而未繳費的用戶,并且通過網絡發送給用戶,提高了催繳的自動化程度。并且用戶也可以主動的發送查詢業務,為用戶提供了便利的查詢功能。

權利要求書

權利要求書
1.  一種智能催繳系統,其特征是,包括前置互聯網短信服務器,所述前置互聯網短信服務器通過防火墻同時與互聯網和短信綜合服務平臺連接,所述短信綜合服務平臺通過GSM網絡與移動設備通信;
所述短信綜合服務平臺與客服數據庫進行數據的讀取與存儲,所述客服數據庫與客服中心語音服務器進行通信,所述客服中心語音服務器與多臺計算機連接,同時所述客服中心語音服務器通過固定電話網絡與固定電話或傳真機連接;
所述計算機還與審核模塊連接,所述審核模塊與發布電力用戶信用等級的模塊連接,經審核模塊審核后的電力用戶信用信息通過發布電力用戶信用等級的模塊定期公布出來。

2.  如權利要求1所述一種智能催繳系統,其特征是,所述移動設備通過前置互聯網短信服務器或者短信綜合服務平臺向客服數據庫發送短信,所述計算機讀取客服數據庫中的信息并下發到相應的工作人員手中。

3.  如權利要求1所述一種智能催繳系統,其特征是,所述計算機在設定時間段內對客服數據庫的數據信息進行分析,通過分析客服數據庫中的資料信息,提取出欠費用戶并通過短信綜合服務平臺向移動設備發送提醒繳費短信。

4.  如權利要求1所述一種智能催繳系統,其特征是,所述客服數據庫包括系統表和業務表,所述系統表包括發生送接口表、發送日志表、接受處理表、員工表及部門映射表;
所述業務表包括業務配置表、電價信息表、業務基表、營業欠費表及電量電費表。

5.  如權利要求1所述一種智能催繳系統,其特征是,所述計算機在設定時間段內對客服數據庫的數據信息進行分析,通過分析客服數據庫中的資料信息,提取出欠費超過設定時間的用戶,通過短信綜合服務平臺向移動設備發送預計停電時間的短信。

說明書

說明書一種智能催繳系統
技術領域
本發明涉及電力催繳技術領域,尤其涉及一種智能催繳系統。
背景技術
電力銷售“先用電,后付費”的傳統銷售方式,使電力商品在供用雙方交易中出現了“銀貨”交換不同期的現象,“貨”與“銀”在交易中產生的時間差,為一些信譽不好的客戶提供了拖欠電費的條件,給電費回收帶來了一定的困難。
目前的電費回收工作比較被動,主要還是靠人工進行相告,還是人與人的一種相處關系,所以電費回收工作并不容易的進行開展,尤其是一些大型的工廠,費用較高又繳費不及時,這給電力系統造成很大的經濟損失也造成了社會的不公平現象。即使在發生客戶欠費問題時,供電部門也不能隨便的給用戶斷電,所以在欠費問題嚴重時也無法解決這些問題。
發明內容
本發明的目的就是為了解決上述問題,提供一種智能催繳系統,通過自動催繳代替原來的人員直接通知,提高了工作效率同時減少了工作人員的工作。
為了實現上述目的,本發明采用如下技術方案:
一種智能催繳系統,包括前置互聯網短信服務器,所述前置互聯網短信服務器通過防火墻同時與互聯網和短信綜合服務平臺連接,所述短信綜合服務平臺通過GSM網絡與移動設備通信;
所述短信綜合服務平臺與客服數據庫進行數據的讀取與存儲,所述客服數據庫與客服中心語音服務器進行通信,所述客服中心語音服務器與多臺計算機連接,同時所述客服中心語音服務器通過固定電話網絡與固定電話或傳真機連接;
所述計算機還與審核模塊連接,所述審核模塊與發布電力用戶信用等級的模塊連接,經審核模塊審核后的電力用戶信用信息通過發布電力用戶信用等級的模塊定期公布出來。
所述移動設備通過前置互聯網短信服務器或者短信綜合服務平臺向客服數據庫發送短信,所述計算機讀取客服數據庫中的信息并下發到相應的工作人員手中。
所述計算機在設定時間段內對客服數據庫的數據信息進行分析,通過分析客服數據庫中的資料信息,提取出欠費用戶并通過短信綜合服務平臺向移動設備發送提醒繳費短信。
所述客服數據庫包括系統表和業務表,所述系統表包括發生送接口表、發送日志表、接受處理表、員工表及部門映射表;
所述業務表包括業務配置表、電價信息表、業務基表、營業欠費表及電量電費表。
所述計算機在設定時間段內對客服數據庫的數據信息進行分析,通過分析客服數據庫中的資料信息,提取出欠費超過設定時間的用戶,通過短信綜合服務平臺向移動設備發送預計停電時間的短信。
本發明的有益效果:
本發明的計算機可以在設定的時間段內對用戶的繳費信息進行檢索分析,提取出該繳費而未繳費的用戶,并且通過網絡發送給用戶,提高了催繳的自動化程度。并且用戶也可以主動的發送查詢業務,為用戶提供了便利的查詢功能。
本發明還可以定期將用戶的電力信用等級公布出來,依此來約束用戶的自覺性,提高用戶的自覺性,減少電力欠費問題的發生。
附圖說明
圖1為本發明的結構示意圖。
具體實施方式
下面結合附圖與實施例對本發明作進一步說明。
如圖1所示,一種智能催繳系統,包括前置互聯網短信服務器,所述前置互聯網短信服務器通過防火墻同時與互聯網和短信綜合服務平臺連接,所述短信綜合服務平臺通過GSM網絡與移動設備通信;
所述短信綜合服務平臺與客服數據庫進行數據的讀取與存儲,所述客服數據庫與客服中心語音服務器進行通信,所述客服中心語音服務器與一臺計算機連接,同時所述客服中心語音服務器通過固定電話網絡與固定電話和傳真機連接;
所述計算機還與審核模塊連接,所述審核模塊與發布電力用戶信用等級的發布模塊連接,經審核模塊審核后的電力用戶信用信息通過發布模塊定期公布出來,依此約束用戶的自覺性。
所述移動設備通過前置互聯網短信服務器或者短信綜合服務平臺向客服數據庫發送短信,所述計算機讀取客服數據庫中的信息并下發到相應的工作人員手中。
所述計算機在設定時間段內對客服數據庫的數據信息進行分析,通過分析客服數據庫中的資料信息,提取出欠費用戶并通過短信綜合服務平臺向移動設備發送提醒繳費短信。
所述客服數據庫包括系統表和業務表,所述系統表包括發生送接口表、發送日志表、接受處理表、員工表及部門映射表;
所述業務表包括業務配置表、電價信息表、業務基表、營業欠費表及電量電費表。
所述計算機在設定時間段內對客服數據庫的數據信息進行分析,通過分析客服數據庫中的資料信息,提取出欠費超過設定時間的用戶,通過短信綜合服務平臺向移動設備發送預計停電時間的短信。
上述雖然結合附圖對本發明的具體實施方式進行了描述,但并非對本發明保護范圍的限制,所屬領域技術人員應該明白,在本發明的技術方案的基礎上,本領域技術人員不需要付出創造性勞動即可做出的各種修改或變形仍在本發明的保護范圍以內。

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一種 智能 催繳 系統
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